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1. 機器外觀

 
 
 

參數:

 

. 普通功能

限時通話

電腦編程

無應答轉移

在線診斷

多次轉移來電顯示

熱線呼叫

叫醒服務

遠程維護

彩鈴音樂保持

默認呼叫

自動重撥

分機直選外線

同組代答

隨身密碼

夜服功能

音樂源

廣播功能

外線專線功能 (DID)

前綴碼功能

ACD 自動話務量分配

修改服務等級

長途限制

免打擾

中繼群呼

遇忙轉移

外線 / 內線分組

經濟路由

虛擬多分機 ( 數字話機 )

呼叫前轉

通話記錄 / 計費

呼叫等待

反極計費

呼叫轉移

多方會議電話

頭戴耳機電話操作

分機代答

電腦話務員超時轉前臺

強插

強拆

監聽

. 優勢功能

首創外線通話錄音功能

鼠標撥號

32 個服務等級

外線自動檢測

局域網絡編程維護

鍵盤撥號

語音導航 (IVR)

帳號認證功能 (F 型機除外 )

自查分機號

自查分機電路號

網絡電話功能

PC 來電彈屏及來電記錄

免打擾來電提示及記錄

內置電腦話務員

PC 話務臺

數據備份功能

通用插位 ( 內線外線自由分配 )

無應答回呼

轉移遇忙回叫

支持 PRI (30B+D) 接入

彩鈴功能 ( 可更換 )

事務助理功能

進入碼 , 退出碼

提供 CTI 接口

全中文管理系統

忙時來話提示及記錄

超強防雷功能

網絡電話群呼捆綁

網絡電話 ACD 捆綁

通訊錄資料存儲

故障自恢復功能

簡單客戶資料管理 ( 單機版 )

聲訊臺限制

單機版 / 網絡版錄音系統

實時分機使用狀態

錄音查詢

 

. 特色功能介紹

1. ACD 排隊話務自動分配

ACD 自動呼叫分配功能 合理地安排話務員資源 , 自動將客戶來電 , 智能地分配給最合適的話務進行處理 , 充分利用系統資源 , 提供優質的客戶服務 , 提高電話交換系統處理能力 , 使其以最高效率運行 。

2.IVR 語音導航

IVR 語音導航是呼叫中心的重要組成部分 , 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 , 引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據 , 并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息 , 實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務員的操作 , 達到提高效率 、 節約人力 、 實現 24 小時服務的目的 。 同時也可方便用戶 , 減少用戶等候時間 , 降低電話轉接次數 。

TDMX-2000 DX 系列總語音提示時長為 240 秒 。 語音導航采用多級菜單的結構 , 最大可以設定 16 級 。

 

 

3. 首創內置來電彈屏系統

只需把 Netphone/PC 話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺 PC 電腦 , 并運行成功登錄某一分機電話 , 當該分機電話響鈴時 , 電腦立即彈出來電者號碼 、 姓名 、 單位資料 , 未聞其聲 , 先知其人 , 胸有成竹地拿起話機 , 直接稱呼客戶 , 給予客戶貴賓尊享服務 , 提高服務水準 , 培育客戶忠誠度 。

 

4. 電話錄音系統

TDMx2000 DX 系列 , 內置 16 路數字錄音功能 , 可同時對 16 條外線進行錄音 。 錄音系統使用 PC 或服務器的硬盤保存錄音數據 , 錄音時間更長 , 100G 硬盤可以錄音 4000 個小時 , 錄音數據保存的時間跟電腦硬盤容量大小有關 , 硬盤越大 , 存貯錄音數據越多 , 保存時間越長 。DX 系列的錄音系統也是當前最易用的數字錄音系統 , 在配置錄音系統時 , 無需進行任何的線路連接和配置 , 只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺 PC 即可 。 同時 , 錄音系統軟件不需進行任何的人工配置 , 軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機進行錄音 , 簡單易用 。

 

如需要播放某條通話錄音 , 鼠標直接雙擊該條錄音記錄 , 即可通過電腦音箱播放出來 。

 

 

5. 模擬外線自動檢測 、 故障自恢復

模擬外線具備自動檢測功能 , 包括 : 忙音檢測 、 反極檢測 、 環路電流檢測 。 忙音檢測 , 每當通話結束 , 外線檢測到忙音信號自動釋放外線 , 避免出現外線吊死現象 。 反極檢測 , 檢測外線上的反極信號 , 以此判斷出局的接續狀態 , 提供精準的通話計費話單 。 環路電流檢測 , 自動檢測外線的電流 , 當外線線路短路或者斷開時 , 系統出局時自動跳開此外線 , 當外線電流恢復正常后 , 出局時就會啟用此外線 。 外線故障自動檢測 、 自動屏蔽 、 自動恢復 。

6. 支持數據備份功能

數據備份功能 , TDMx2000 主機 可以同時存儲 1 個激活數據庫和 3 個備用數據庫 , 當進行系統維護時 , 用戶也可以使用威譜系統管理平臺在 PC 上備份多套數據庫 , 同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤 / 硬盤等存儲媒介 , 便于攜帶 , 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數據庫 。 數據備份簡單快捷 , 便于以后維護 。

7. 支持網絡編程維護

遠程維護 , 局域網 / 廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端 , 只需安裝系統管理軟件即可進行維護 , 無需親自到環境條件較差的機房 。 省時省力 , 維護方便 。

8. 內置超強的多方電話會議

無論您身處何方 , 只要有電話能夠聯系到您 , 您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會 。 超強的無阻塞多方電話會議功能 , 不限內線 、 外線 , 操作簡單 , 使得每個普通電話機都可以召開內部 、 本地 、 外地區域的多方電話會議 , 電話會議成員可達 3~80 個 。

 

9. 內置多路電腦話務員

內置 8 路 8 段式電腦話務員 , 每段語音可達 30 秒鐘 , TDMX-2000 DX 系列電腦話務員總時長可達 240 秒 . 具有 4 種工作模式 , 可自動上下班切換 。 多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答 、 播放話務員語音提示功能 , 快速響應來電電話 , 外線來電無阻塞 、 零等待 , 提高電話服務效率 。

段代碼

語 音

0

歡迎致電本公司 , 現在是休息時間 , 請在工作時間給我們來電 , 謝謝您的來電 , 再見 。

1

歡迎致電本公司 , 請直撥分機號碼 , 查號請撥 “0”。

2

正在轉接中 , 請稍候 。

3

分機號碼不存在 , 請重新撥號 。

4

用戶忙 , 請稍后再撥 , 如需撥打另一號碼 , 請撥號 。

5

用戶忙 , 已通知被叫用戶 , 請掛機等待回叫或撥打另一分機號碼 。

6

電話無人接聽 , 如需撥打另一號碼 , 請撥號 。

7

對不起 , 線路繁忙 , 我們將盡快接通您的來電 , 如需繼續等待請撥 1, 無需等待請掛機 。

. 其他功能介紹

(1) 電腦鼠標撥號 : 在電腦軟件上可以使用鼠標輕松點擊被叫號碼 , 即可撥通電話 , 省去傳統人工按電話機按鍵的麻煩 ;

(2) 分機轉接及鼠標一鍵轉接電話 : 可以使用傳統的人工方式轉接電話 , 也可以使用電腦鼠標輕松點擊轉接 , 省去傳統人工轉接的繁瑣步驟 ;

(3) 內置無阻塞多方電話會議 , 可以創建 16 組會議 , 共 80 方電話會議 , 不限內線電話 、 外線電話都可以被召集參加電話會議 ;

(4) 提供 CTI 中間件 , 可提供給第三方軟件做開發對接 , 實現呼叫中心功能 ;

(5) PRI 數字中繼 , 可支持 1 塊 PRI 數字中繼接入組網 ;

(6) 數字程控交換機具備 100 兆 RJ45 網口 、RS232 串口多種調試維護方式 ,RJ45 網口傳輸速率快 , 穩定性高 , 使用局域網內任何一臺電腦安裝調試編程軟件就可以調試設備 , 距離沒有限制 ;

(7) 遠程維護 ,100 兆 RJ45 網口傳輸快 , 穩定性高 , 使得遠程維護更為簡單快捷 ;

(8) 群呼 、 免打擾 、 同組代答 、 指定分機代答 、 征詢轉接 、 遇忙轉移 、 無應答轉移 、 呼叫等待 、 內線外線來電顯示 ;

(9) 強插 、 強拆 、 監聽 、 熱線呼叫 、 代撥電話 、 縮位撥號 、 等位撥號 、IP 長途加發 、 隨身密碼 ;

(10) 32 個電話服務等級 、 經濟路由 、 電話押金管理 、 外接廣播源 、 外接音樂源 、 電話計費 、 彩鈴功能 、 通用槽位 、 數據備份 、 內外線區分響鈴 ;

(11) 免費升級 , 可做本地或遠程升級 ;

. 部分典型用戶名單

政府機構及事業單位 :

 

貴州省人民醫院 ( 三甲 )

沈陽市兒童醫院 ( 三甲 )

上海東方醫院吉安醫院 ( 三甲 )

廣西武鳴縣人民醫院 ( 二甲 )

福建將樂縣醫院 ( 二甲 )

上海市閔行區中醫醫院 ( 二級 )

石家莊市糖尿病醫院 ( 二級 )

安徽阜陽陽光醫院 ( 二級 )

杭州美華婦兒醫院

沈陽市九州醫院

湖北咸寧麻塘風濕病醫院

 

朝鮮金日成綜合大學

海南大學三亞分院

廣東舞蹈學院

深圳市華僑城中學

上海奉賢工業中專

河北衡水冀州市第一中學

新東方教育集團

學大教育

卓越教育

北大青鳥

北京市朝陽區 、 海淀區 、 石景山區教委校園通訊系統

 

廣西海事局

遼寧省政府辦公廳

湖北省商務廳

山東廣電各地市客服呼叫中心

河南電視臺八套頻道

鄭州市統計局

中國風電集團有限公司

中國科學研究院聲學院

武漢付家坡長途汽車站客服中心

武漢楚天交通廣播 FM92.7 電臺

上海大眾物流有限公司貨的電召熱線 96811

寧波現代金報

中航航空服務保障 ( 天津 ) 股份有限公司

 

銀行 、 保險 、 金融行業 :

 

中國光大銀行??詵中?/p>

中國工商銀行成都玉林支行

中國工商銀行天津國信支行

中國銀行合肥 、 武漢分行信用卡中心

安誠保險西安分公司

南寧太平保險

中國人壽保險股份有限公司寧夏金鳳支公司

廣州巨群科技有限公司

深圳快易訊擔保有限公司

人人友信

大型企業 :

 

成都全友家私 ( 中國馳名商標 )

譚木匠控股有限公司 (00837.HK)

廣東太陽神集團有限公司

河北四方通信設備有限公司

湖南恒生制藥有限公司

西安力邦制藥有限公司

靈寶黃金股份有限公司 ( 股票代碼 3330.HK)

廣東安居寶數碼科技股份有限公司 ( 股票代碼 300155)

上??芑繁I璞腹煞縈邢薰?/p>

( 股票代碼 :300272 )

海南中化聯合制藥工業股份有限公司

唐山匯中儀表股份有限公司 ( 股票代碼 : 300371)

余姚健峰企業管理顧問有限公司

酒店 、 旅行社 :

 

江蘇鹽城響水亞邦國際大酒店

廣州南沙臨海大酒店

廣州逸景商務酒店

北京卡普酒店 - 豐益橋店

濟南盈泉大酒店

深圳坂田大酒店

西安灃華國際酒店

西安美道酒店

西北工業大學正禾賓館

西安橙子酒店

陜西渭南鑫城酒店

陜西寶雞嘉陵江源頭賓館

湖北襄樊朗曼國際大酒店

陜西岐山電力賓館

湖北紅安宇晟大酒店

石家莊佳泰精品酒店

沈陽盛京哲人精品酒店

南寧南安賓館 ( 三星級 )

珠海吉大長城酒店

廣東中山古鎮龍泉大酒店

寧夏中衛東方大酒店

海南夢幻青年營海岸溫泉酒店

云南大理古城一號院

上海亞旗國際商務酒店

福建武夷山艾斯酒店

7 天連鎖酒店 ( 深圳華強北店 、 深圳東門南路店 、 深圳東門中心店 、 深圳筍崗路店 、 山東德州大學路店 )

格林豪泰連鎖酒店

都市 118 連鎖酒店全國分店

湖北陽新紐賓凱三江國際酒店

 

北京中國國際旅行社

廣東南湖國旅旅行社

西安中國國際旅行社

海南國際航空旅行社

汽車 4S 店用戶 :

 

梅塞德斯奔馳 - 昆明星旗 4S 店

貴州陸虎汽車 4S 店

哈爾濱寶馬 4S 店

綿陽寶馬 4S 店

河北省保定寶馬 4S 店

恒興股份汽車有限公司全國 4S 店

上海世貿汽車沃爾沃 4S 店

武漢友誼廣州本田 4S 店

武漢東風鴻泰標志 4S 店

云南華興上海大眾 4S 店

上海寶獅汽車銷售服務有限公司

豐田中國 、 印度 、 泰國部分 4S 店

房地產物業 :

 

敏捷集團

佰昌集團

萬科物業

恒大物業

部隊公檢法系統 :

 

北京空軍司令部干休所

北京軍區張家口某部隊

北京軍區安陽某陸軍部隊

北京空軍某部

蘭州軍區 68036 部隊

濟南市公安局陽光民生警務呼叫中心

晉江市公安局

泉州市公安局

新疆喀什檢察院

 

國外典型用戶 :

 

泰國曼谷 Thonburi Toyota( 豐田 ) 4S 店 , 機型 :P 型 1 塊 PRI 數字中繼 /256 分機

印度班加羅爾 Nandi Toyota( 豐田 ) 4S 店 , 機型 :P 型 24 模擬外線 /192 分機

泰國華人酒店

加拿大 Econolodge West Of The Falls 旅館

馬來西亞合艾旅游有限公司

新加坡 EduOne 教育中心