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泳坛夺金怎玩容易中奖:|東北國際醫院


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東北國際醫院客戶需求:

硬件結構

公共控制部分采用FPGA等超大規模集成電路設計,使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央處理器、電話定時單元、會議與信號音單元、時隙交換單元、信號與掃描單元與一體, MCU負責呼叫控制、呼叫跟蹤及數據庫管理等功能。

軟件結構

維護/管理軟件包括一套管理程序,允許管理人員監視話務量數據和呼叫處理性能,設置計費開關,更改網絡配置,設置系統時間。

 

醫院建設呼叫中心,不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率,更可以體現出醫院的人文特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度,同時也可以利用醫呼叫中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、達到盈利目的。

醫院建設呼叫中心的必要性主要體現在:改善醫院服務質量;創造和提升醫院的品牌優勢;優化醫院的服務流程;降低醫院的服務成本以及開辟新的收入來源等。

 

功能應用:

自動語音名醫咨詢

   主要介紹本院的專家。建議給每個專家進行編號,便于用戶根據不同的需要進行查詢和選擇。

自動語音醫院介紹

   主要介紹本院的背景、服務、實力等。

人工查詢服務

   坐席人員可按照用戶號、用戶名、聯系電話等查詢客戶資料信息。

人工投訴建議服務

   坐席人員可受理用戶投訴,并可轉至相應的科室加以處理。

統計、分析

   統計功能包括對客戶來電量的統計、各類業務組坐席人員服務情況統計。

班長監控

   班長坐席實時監控每個坐席人員的工作狀態。

電話控制功能

   坐席電話應具備應答、轉接、撥打、掛斷及搶接等功能。

 

電話營銷

   醫院客服人員根據從不同渠道的來的客戶資料,對其中的潛在客戶群體進行電話訪問,并向其宣傳醫院的優惠政策。

針對營銷人員經常的外呼電話,系統還設計了一個軟件鍵盤功能:同時支持鼠標、鍵盤快速撥號;實時顯示最近的通話記錄列表;通話轉移和通話保持一鍵實現。

客戶回訪

  對于曾經在醫院就診的客戶,按照醫院設置的日期,到期時在人工座席電腦自動彈屏提醒客服人員對其進行關懷訪問。

來電彈屏

   系統來電彈屏功能,對于曾經致電的號碼再次來電時,座席電腦上自動彈出致電客戶的基本信息,便于醫院對其進行合適的建議并且使用戶感到非常溫暖。

自動錄音

   24小時自動對坐席通話進行錄音,并可以對錄音文件進行查詢、播放、備份、刪除等操作。

系統權限管理

   實現系統操作員超級用戶分級管理功能。

 

 

施工:

先期投入2個PRI中繼704分機,配置威譜TDMx2000型高密度機柜共四層。

2米機柜3個,用于放置交換機及卡接式配線架。

我公司工程師及技術人員3人歷時5天,完成了安裝、割接、調試、培訓等一系列工作。

施工過程中得到了威譜廠家領導及技術部的大力支持。