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河南体彩泳坛夺金预测:|吉林市政府


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我國各級政府職能部門都開通了大量政務和投訴舉報熱線,方便了市民的政務咨詢,但同時也存在服務熱線過多,不方便記憶,案件辦理和受理過程無法監控,監督缺位,缺乏統一的服務標準和考核評價機制等問題。

為認真貫徹建設大會精神,要求各地政府服務熱線以“12345”作為統一對外號碼,逐步建立各市(區)政府服務熱線分中心,形成一號牽頭,多線服務體系。

建立“12345”政府熱線綜合平臺,對群眾來電的接受,辦理和反饋情況全過程公開,進一步密切政府與群眾的聯系,提高行政效率和服務質量

 

吉林市政府“12345”市長公開電話辦公系統配置:

1臺威譜呼叫中心一體機

16個話務坐席,外線采用數字中繼E1接入

2個管理坐席、平均每日接聽話務量1000個左右

 

吉林市政府使用威譜呼叫中心一體機,基于12345服務熱線的工單數據,為政府掌握民生問題、科學決策提供有效的數據分析,服務熱線暢通群眾訴求渠道,規范群眾咨詢、訴求受理行為,提供高效、便捷的便民服務,形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統互通具有地方特色的政府公共服務體系,努力提高社會公眾對政府的滿意度。